Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Компанія Beauty Experts здійснює повернення або обмін товару виключно у таких випадках:
- виробничий брак;
- пошкодження товару під час доставки;
- помилка при комплектації замовлення.
Для розгляду звернення покупець зобов’язаний повідомити про проблему протягом 48 годин з моменту отримання товару та надати фото- або відеопідтвердження, зроблене в момент відкриття посилки (без монтажу та редагування).
Звернення, подані пізніше встановленого строку або без належних доказів, не розглядаються.
Після підтвердження дефекту компанія пропонує один із варіантів вирішення:
- заміна товару;
- або повернення коштів.
Повернення коштів здійснюється протягом до 10 банківських днів після підтвердження звернення.
Умови у разі помилки комплектації замовлення
У випадку, якщо товар було відправлено помилково (не той продукт, що був замовлений), клієнт може обрати один із варіантів вирішення:
- безкоштовне повернення помилково відправленого товару за рахунок продавця з подальшою відправкою правильного товару;
- залишити отриманий товар у себе та оплатити його вартість зі знижкою (за наявності такої можливості).
Після того як клієнт обрав один із варіантів, рішення вважається остаточним і не підлягає перегляду або зміні.